Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Letzte Aktualisierung: 27.08.2026

1. Allgemeine Grundsätze

Bei Maximzocckkosmetiksion legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für gebuchte Dienstleistungen gewährt werden können.

Kontaktdaten für Rückerstattungsanfragen:
Maximzocckkosmetiksion
Baselweg 14
7233 Unterseen
Schweiz
Telefon: +419763194492
E-Mail: refund@Maximzocckkosmetiksion.com

2. Stornierung und Rückerstattung von Terminen

2.1 Stornierung mehr als 24 Stunden vor dem Termin:

• Vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen
• Keine Stornogebühren
• Umbuchung auf einen anderen Termin kostenfrei möglich
• Stornierung kann telefonisch, per E-Mail oder über unser Online-System erfolgen

2.2 Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin:

• Rückerstattung von 50% des Behandlungspreises
• Stornogebühr von 50% wird einbehalten
• Umbuchung nach Verfügbarkeit möglich (Umbuchungsgebühr kann anfallen)

2.3 Nichterscheinen ohne Absage (No-Show):

• Keine Rückerstattung
• 100% des Behandlungspreises wird fällig
• Bei Vorauszahlung erfolgt keine Erstattung
• Bei Zahlungsausstand wird der volle Betrag in Rechnung gestellt

3. Rückerstattung bei bereits durchgeführten Behandlungen

3.1 Unzufriedenheit mit dem Ergebnis:

Bei kosmetischen Dienstleistungen ist eine Rückerstattung nach Durchführung der Behandlung grundsätzlich ausgeschlossen, da es sich um individuelle Dienstleistungen handelt, die nicht zurückgegeben werden können.

Wir bieten stattdessen an:

• Kostenlose Nachbesserung innerhalb von 7 Tagen nach der Behandlung
• Beratungsgespräch zur Klärung der Erwartungen
• Anpassung der Behandlung nach Möglichkeit
• Im Einzelfall und nach Prüfung: Teilrückerstattung oder Gutschrift

3.2 Fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Leistung:

• Bei nachweislich fehlerhafter Durchführung: vollständige oder teilweise Rückerstattung
• Bei Verwendung falscher Produkte/Techniken: Rückerstattung nach Prüfung des Einzelfalls
• Dokumentation durch Fotos empfohlen
• Reklamation muss innerhalb von 48 Stunden nach Behandlung erfolgen

3.3 Abbruch der Behandlung:

• Durch den Kunden: Anteilige Berechnung der bis dahin erbrachten Leistung, keine Rückerstattung des Restbetrags
• Durch uns (aus medizinischen oder sicherheitstechnischen Gründen): Rückerstattung des nicht erbrachten Leistungsanteils
• Aus Gründen höherer Gewalt: Vollständige Rückerstattung oder Gutschrift

4. Gutscheine und Prepaid-Leistungen

4.1 Gekaufte Gutscheine:

• Gutscheine sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig
• Gültigkeitsdauer: 12 Monate ab Ausstellungsdatum
• Keine Barauszahlung möglich
• Übertragung auf andere Personen ist möglich
• Ausnahme: Bei nachweislichem Betrug oder technischen Fehlern erfolgt Rückerstattung

4.2 Behandlungspakete und Abonnements:

• Rückerstattung nicht genutzter Behandlungen innerhalb von 14 Tagen nach Kauf (siehe Widerrufsrecht)
• Nach Inanspruchnahme der ersten Behandlung: anteilige Rückerstattung nach Einzelfallprüfung
• Rabatte auf Paketpreise werden bei teilweiser Rückerstattung neu berechnet
• Bereits durchgeführte Behandlungen werden zum regulären Einzelpreis abgerechnet

5. Widerrufsrecht (Fernabsatz)

5.1 Widerrufsrecht bei Online-Buchung:

Bei online oder telefonisch gebuchten Dienstleistungen haben Sie gemäß Schweizer Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss, sofern:

• Der Termin mehr als 14 Tage in der Zukunft liegt
• Die Dienstleistung noch nicht erbracht wurde
• Sie nicht ausdrücklich auf das Widerrufsrecht verzichtet haben

5.2 Ausschluss des Widerrufsrechts:

Das Widerrufsrecht erlischt bei:

• Vollständiger Erbringung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung
• Terminen innerhalb der 14-Tage-Frist, denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben
• Personalisierten oder individuell angefertigten Leistungen

5.3 Ausübung des Widerrufs:

Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung an:

E-Mail: widerruf@Maximzocckkosmetiksion.com
oder schriftlich an unsere Geschäftsadresse

6. Rückerstattung bei besonderen Umständen

6.1 Gesundheitliche Gründe:

• Bei akuter Erkrankung mit ärztlichem Attest: vollständige Rückerstattung oder Umbuchung
• Bei Allergien oder Unverträglichkeiten: Umbuchung auf alternative Behandlung oder Rückerstattung
• Bei Schwangerschaft (falls Behandlung nicht geeignet): vollständige Rückerstattung

6.2 Höhere Gewalt:

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen):

• Vollständige Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen
• Oder: Ausstellung eines Gutscheins mit verlängerter Gültigkeit
• Kostenfreie Umbuchung auf späteren Zeitpunkt

6.3 Stornierung durch Maximzocckkosmetiksion:

• Bei Ausfall durch Krankheit des Personals: vollständige Rückerstattung oder kostenfreie Umbuchung
• Bei technischen Problemen oder Betriebsstörungen: vollständige Rückerstattung
• Zusätzliche Entschädigung nach Einzelfallprüfung

7. Verfahren zur Rückerstattung

7.1 Antragstellung:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder persönlich
2. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und Kontaktdaten an
3. Beschreiben Sie den Grund für die Rückerstattungsanfrage
4. Fügen Sie relevante Nachweise bei (z.B. ärztliches Attest, Fotos)

7.2 Bearbeitungszeit:

• Prüfung der Anfrage: innerhalb von 3-5 Werktagen
• Mitteilung der Entscheidung: per E-Mail
• Bei Genehmigung: Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen

7.3 Rückerstattungsmethode:

• Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Bei Barzahlung: Banküberweisung (Bankdaten erforderlich)
• Alternative: Ausstellung eines Gutscheins (auf Wunsch)
• Bei Teilrückerstattungen: anteilige Berechnung

8. Ausnahmen von der Rückerstattungspflicht

Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

• Subjektive Unzufriedenheit ohne objektiven Mangel
• Nichtbeachtung der Nachsorgehinweise
• Allergische Reaktionen, die trotz vollständiger Angaben nicht vorhersehbar waren
• Unzureichende oder falsche Angaben zu Gesundheitszustand oder Allergien
• Unrealistische Erwartungen, die vor der Behandlung kommuniziert wurden
• Änderung der persönlichen Präferenzen nach Behandlungsabschluss
• Abnutzung oder nachlassende Wirkung bei temporären Behandlungen

9. Reklamationsfrist

Reklamationen und Rückerstattungsanträge müssen innerhalb folgender Fristen eingereicht werden:

• Behandlungsfehler: innerhalb von 48 Stunden nach der Behandlung
• Allergische Reaktionen: umgehend, spätestens innerhalb von 7 Tagen
• Terminabsagen: gemäß Stornofristen (siehe Punkt 2)
• Widerrufsrecht: innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss

Nach Ablauf dieser Fristen können Rückerstattungsansprüche nicht mehr geltend gemacht werden.

10. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei teilweise erbrachten Leistungen: anteilige Berechnung
• Bei geringfügigen Mängeln: Ermäßigung von 10-30%
• Bei verspäteter Terminverschiebung unsererseits: Gutschrift von 20%
• Nach Einzelfallprüfung und Kulanzentscheidung

11. Gutschriften als Alternative zur Rückerstattung

Anstelle einer Rückerstattung können wir Folgendes anbieten:

• Gutschrift für zukünftige Behandlungen
• Kostenfreie Zusatzbehandlung
• Upgrade auf höherwertige Behandlung
• Rabatt bei der nächsten Buchung

Diese Alternativen setzen Ihre Zustimmung voraus.

12. Dokumentation

Zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage benötigen wir:

• Buchungsbestätigung oder Rechnungsnummer
• Beschreibung des Problems mit Datum und Uhrzeit
• Fotos (bei sichtbaren Mängeln)
• Ärztliches Attest (bei gesundheitlichen Gründen)
• Kommunikationsverlauf (E-Mails, SMS)

13. Eskalationsprozess

Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind:

1. Kontaktieren Sie unsere Geschäftsleitung direkt
2. Legen Sie Ihre Beschwerde schriftlich dar
3. Wir werden den Fall erneut prüfen
4. Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine abschließende Antwort

14. Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen der Schweiz. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht hat das Gesetz Vorrang.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Für bereits gebuchte Termine gilt die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Version.

16. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Wir sind bemüht, alle Anliegen fair und zeitnah zu bearbeiten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir suchen stets nach kundenfreundlichen Lösungen.